Dans un marché hautement concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité et Indépendance.
Rattaché(e) au Responsable Indemnisation Retail et Non Retail, vous rejoignez une équipe de spécialistes en indemnisation des dommages aux biens, Responsabilité Civile et Protection Juridique.
Dans ce rôle clé, vous participez à la fidélisation et à la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels en garantissant une gestion efficace, équitable et proactive des dossiers sinistres.
Vos principales missions
Analyser et gérer les dossiers sinistres
Analyser les contrats d'assurance afin de déterminer l'étendue des garanties applicables.
Étudier les circonstances des sinistres ainsi que leurs enjeux financiers, juridiques et relationnels.
Vérifier la mobilisation des garanties contractuelles.
Contrôler la cohérence des déclarations et des éléments recueillis.
Apprécier les responsabilités des différentes parties impliquées.
Gérer les dossiers Responsabilité Civile et Protection Juridique
Instruire les dossiers de Responsabilité Civile, RC Exploitation, préjudices corporels et Protection Juridique.
Analyser les aspects juridiques des litiges et les opportunités de recours.
Évaluer les chances de succès des actions envisagées.
Participer aux expertises contradictoires et aux réunions de concertation.
Réaliser les expertises terrain et les évaluations des préjudices
Organiser et effectuer les constatations sur site.
Évaluer les préjudices matériels et corporels dans le respect des garanties contractuelles.
Analyser et challenger les devis, rapports d'expertise et justificatifs.
Identifier les risques d'aggravation et proposer les mesures conservatoires adaptées.
Conduire les négociations et les règlements
Mener les négociations avec les assurés, victimes, experts, avocats et tiers concernés.
Rechercher des solutions équilibrées et adaptées à chaque situation.
Prendre les décisions d'indemnisation dans le cadre des délégations accordées.
Formuler des recommandations sur les dossiers complexes ou sensibles.
Assurer la relation client et la représentation de Foyer
Accompagner les assurés tout au long du processus d'indemnisation.
Apporter conseils et assistance dans leurs démarches administratives, techniques et juridiques.
Garantir une communication claire, transparente et proactive.
Représenter Foyer sur le terrain dans le respect de ses valeurs et de sa qualité de service.
Participer à l'amélioration continue
Rédiger des rapports circonstanciés et documentés.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des données enregistrées.
Partager les retours d'expérience afin de contribuer à l'amélioration des pratiques d'indemnisation et à la prévention des risques.
Contribuer à la gestion des événements majeurs
Participer à la gestion des catastrophes naturelles et des événements de masse.
Faire preuve de flexibilité et de disponibilité lors des situations exceptionnelles.
Soutenir les équipes de gestion dans le cadre des dispositifs spécifiques mis en place.
Votre profil
Formation supérieure en assurance, droit, gestion des sinistres ou domaine équivalent.
Expérience significative dans la gestion de sinistres Responsabilité Civile et/ou Protection Juridique.
Bonne connaissance des réglementations et mécanismes juridiques liés à l'assurance.
Capacité d'analyse, de négociation et de prise de décision.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Autonomie, rigueur et esprit d'initiative.
Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques.
Maîtrise du français ; toute autre langue constitue un atout.
Nous offrons
Un environnement de travail multiculturel, apprenant et innovant.
Un système d'horaires flexibles et de télétravail.
Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel.
Une salle de sport avec coach.
Une conciergerie.
L'opportunité d'intégrer un Groupe reconnu et de contribuer directement à la satisfaction de ses clients.
