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Nos postes vacants

Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Afin de renforcer ses équipes, Foyer Vie recherche pour renforcer ses équipes Sinistres un/e :

Responsable Indemnisations et Services aux Clients (m/f)
(Réf : 080419)

Mission principale :

En tant que Responsable « indemnisations et services aux clients » vous veillez à maximiser la satisfaction de clients sous contrainte des impératifs de rentabilité de nos produits. Vous êtes en charge de superviser la mise en place de KPI qualité adéquats et fournissez à vos équipes les moyens organisationnels et humains nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Vos tâches :

  • Vous êtes en charge de l'élaboration, du suivi et du contrôle du Plan d'Entreprise pour le département « indemnisations et services aux clients ».
  • Vous identifiez les trends relatifs à la gestion des sinistres et proposez des innovations au comité exécutif pour les traduire en opportunités (commerciales, amélioration de service, réduction des coûts, …)
  • Vous pilotez l'ensemble des opérations sinistres en fonction des objectifs fixés, des politiques et procédures de l'entreprise,
  • Vous veillez à la qualité du service rendu aux clients par le département,
  • Vous organisez périodiquement des réunions avec les responsables de service, analysez les résultats et les écarts par rapport aux objectifs fixés,
  • Vous intervenez dans la politique de souscription et de design produit,
  • Vous mettez en place des stratégies favorisant la rétention des clients de la Société,
  • Vous suivez de près le marché au niveau concurrentiel, innovation, législatif et réglementaire afin d'anticiper les impacts.

Votre profil :

  • Vous êtes détenteur d'un BAC+5 (Ecole de commerce, cursus complet en économie ou gestion).
  • Vous disposez d'une expérience minimum de 10 ans dans différents domaines de l'assurance IARD, dans la mesure du possible internationale. Une solide expérience en management est indispensable.
  • Vous avez une connaissance approfondie des branches IARD et des méthodes d'excellence opérationnelle et êtes familiarisé avec la gestion de projet.
  • Vous maîtrisez impérativement le français et avez une bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais. La connaissance de toute autre langue sera considérée comme un atout.
  • Vous vous distinguez par vos qualités techniques et humaines, votre leadership ainsi que par votre esprit d'anticipation et de projection dans l'avenir,
  • Vous faites preuve de résistance au stress,
  • Vous avez un réel esprit d'analyse et de synthèse et avez de réelles capacités de négociation,
  • Vous êtes flexible, ouvert d'esprit et faites preuve d'un esprit critique,
  • Vous avez le sens de l'écoute et faites preuve de pro-activité,
  • Vous avez de très bonnes connaissances en Excel, Word et Powerpoint.

Intéressé ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, merci de postuler en ligne en déposant votre CV avec photo récente ainsi qu'une lettre de motivation.