Rattaché(e) à la Direction Santé, vous êtes responsable du pilotage de l'activité Indemnisation Santé et de l'encadrement d'une équipe de gestionnaires. Vous veillez à garantir une expérience client fluide, performante et de qualité tout en contribuant activement à la transformation de l'activité.
Vos missions
Encadrer, accompagner et développer une équipe de gestionnaires Indemnisation Santé afin de favoriser leur montée en compétences et leur engagement.
Donner du sens aux objectifs opérationnels et fédérer l'équipe autour d'une vision commune orientée client et performance.
Animer les entretiens, feedbacks réguliers et plans de développement des collaborateurs.
Organiser et superviser les activités quotidiennes du service afin d'assurer un traitement efficace et qualitatif des dossiers.
Suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Garantir l'équilibre entre qualité de service, maîtrise des coûts, respect des délais et satisfaction client.
Veiller à l'application des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité du Groupe.
Identifier les opportunités d'optimisation et simplifier les parcours de gestion afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Participer activement aux projets de transformation digitale, d'innovation et d'amélioration continue de l'activité Santé.
Contribuer à l'évolution des outils, processus et méthodes de travail du département.
Collaborer étroitement avec les équipes médicales, commerciales, opérationnelles et informatiques afin de garantir une approche transversale et efficiente.
Représenter l'activité Indemnisation Santé dans les groupes de travail, projets et initiatives stratégiques du Groupe.
Développer des relations de confiance avec les partenaires internes et externes et apporter votre expertise métier sur les sujets liés à l'indemnisation santé.
Votre profil
Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur (BAC+3 à BAC+5 minimum), idéalement dans les domaines des assurances, de la gestion, du droit, de la santé ou d'une discipline équivalente.
Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe et en pilotage d'activités opérationnelles.
Une expérience dans le domaine de l'assurance santé, de la prévoyance ou de la gestion de prestations constitue un avantage majeur.
Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse, d'organisation et de prise de décision.
Vous savez conjuguer vision stratégique et approche terrain afin d'accompagner les équipes dans un environnement en constante évolution.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer les équipes et votre sens du développement des talents.
Vous faites preuve d'un fort sens du service client et accordez une importance particulière à la qualité de l'expérience assurés.
Vous appréciez les projets de transformation, l'innovation, le digital et l'amélioration continue.
Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. La connaissance de l'allemand et/ou du luxembourgeois constitue un atout.
Vous disposez d'excellentes compétences relationnelles et de communication vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés.
Nous offrons
En rejoignant notre Groupe, vous bénéficierez notamment de :
Un environnement de travail multiculturel, collaboratif et innovant ;
Une fonction à forte visibilité avec un impact direct sur la satisfaction et l'expérience de nos clients ;
L'opportunité de contribuer activement à la transformation et au développement de l'activité Santé ;
La possibilité de faire du homeworking ;
Un système d'horaires flexibles ;
Un restaurant d'entreprise à tarif préférentiel ;
Une salle de sport avec coach ;
Une conciergerie d'entreprise ;
Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière ;
Un environnement favorisant l'autonomie, l'initiative et l'amélioration continue.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez mettre votre expertise en assurance santé et vos compétences managériales au service d'une activité stratégique ? Rejoignez-nous pour accompagner nos équipes vers l'excellence opérationnelle, contribuer à la transformation de nos services et offrir à nos clients une expérience simple, rapide et rassurante. Ensemble, construisons l'indemnisation santé de demain.
